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結婚式の担当プランナーが変更された!説明不足にクレームはあり?

こんにちは!新米夫つーです^ ^

結婚式場が決まれば、担当のプランナーさんと打ち合わせをしていくのですが、このプランナーさんとの間には、トラブルが起こりやすいみたいです>_<

実際にネットをみても沢山の相談内容がありますよね?

実は僕らも結婚式の打ち合わせを始める当初、プランナーさんとのトラブルがありました!

実際の例をご紹介しながら、クレームに対してもお話ししていこうと思います!

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担当プランナーが変更されるってあり?

先ほども書きましたが、僕ら夫婦も結婚式の打ち合わせを進めていく時にプランナーさんとのちょっとしたトラブルがありました>_<

記事タイトルにも書いてあるようた、担当プランナーが説明もなしに変更されたのです!

僕らが決めた結婚式場は、見学の時に奥さんと2人で直感で決めて契約もしました^ ^

その時に担当してくださったプランナーさんが、「今後の打ち合わせも結婚式が終わるまで僕がサポートさせて頂きます!」と言ってくださったんです♪

僕ら夫婦は、式場の案内や説明してくださったこのプランナーの印象が良くて、この人だったらお願いしたいなという気持ちがありました^ ^

しかし、式場との打ち合わせがそろそろ始まる1〜2週間前ぐらいに連絡があり、「担当プランナーが決まりましたので、打ち合わせの日程の調整をしたくご連絡致しました」とのこと!

言ってることと違うなーと言うのもありましたが、僕は具体的な打ち合わせが始まる前なら、可能性としてあり得ることなのかもしれないと思ったのですが、奥さんは全然納得できないとご立腹^^;

さらに、会社が合併?して経営母体が変わるとともにシステムが変わるとのこと!

会社が変わる前の契約なので、以前と変わらないシステムでいきますまのことですが、料金や割引適用の説明も連絡が行き届いていないスタッフとは違う回答がでてきたというトラブルまで起こりました!

あまりに急なことですし、さすがに説明がなさすぎると2人とも不安になり、打ち合わせの予定でしたがプランナーのこともあるので詳しく説明してもらうことにしました!

上記のようなことは実際に僕ら夫婦に起こりました!

こっちとしては大事な結婚式なので、最初に担当して頂いたプランナーさんにも当然そのことは伝わっていると思っていたのですが、ちょっと不信感が出て来ますよね>_<

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結婚式場やプランナーにクレームを入れても大丈夫か?

先ほど書いたように、僕らは打ち合わせ直前のプランナー変更というトラブルが起きました!

しかもお金も絡むような会社の変更まで^^;

後日詳しく説明してもらうとともに、納得できるまで結構話はしましたね!

やっていることは端から見たらクレーマーだったと思います。

プランナーさんはとても丁寧に謝罪してくれましたし、「二人に合うプランナーを選んだので」と言ってくれましたので、一度その方と打ち合わせをして合わなければ変更してもらうということで快諾してもらいました!

まぁトラブルはありましたが、結果的にプランナーさんも良い人で、満足な結婚式にすることができました^ ^

先ほど書いたようなとこまで言っても、クレームを言っても大丈夫だと思います!

クレームがない会社なんてあり得ないですから!
もちろん、理不尽なクレームはダメですよ( ̄∇ ̄)

会社にとってもクレームは会社の成長、個人の成長に繋がることです。
僕ら結婚式をする上でも大きなお金を使って、人生の節目となるイベントになります。

お互い納得して、結婚式ができるようにして良いと思うんです^ ^

クレームを言ったから、結婚式場の対応が悪くなるんじゃ…
と心配される方もいますが、サービス的にあり得ないことなので、まずありません^^;

もしあれば…その結婚式場は危険です!

クレームは受ける側からすると面倒くさいことです!
しかし、サービスを受ける側からすると迷惑なことをされたので当然なことだとも言えます!

ここで注意しておきたいのは、クレームも言い方や伝え方で相手が持つ印象が変わります。

あまりにも横暴な態度は言う方もおかしいので、冷静にどう思ったのか伝えることが大事だと思います!

最後に

今回は結婚式の担当プランナーが変更されたことからクレームはしても良いのかということを書いてきました!

起こってほしくないことですが、実際に多くの方が経験していることです。

困っている方の参考になれば幸いです。

ただ、相手も人間なので失敗することはあることも思っていて欲しいですね^^;

最後まで読んで頂き、ありがとうございました!

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